Частые ошибки на терминалах Verifone & PAX

Ошибка	Причина	Решение
000	Операция завершена успешно
116	Недостаточно средств на карте для выполнения транзакции	Клиенту требуется проверить баланс банковской карты.
117	1) Введен не верный пин-код 2) Если пин-код вводят верно, а ошибка осталась проблема с ключами.	1) проверить правильно введен ли пин код 2) Провести привязку и загрузку ключей Если не поможет то замена терминала, либо загрузите ключи с донора "KeyLoader" Если он есть в регионе
109	ID терминала не зарегистрирован на хосте банка	Обратитесь в техническую поддержку "ПБФ"
009	Данный ключ использован на другом терминале	Используйте другой терминал, либо загрузите ключи с донора "KeyLoader" Если он есть в регионе
008	Проблема с мастер ключами, ключи загружены не в те ячейки	Используйте другой терминал, либо загрузите ключи с донора "KeyLoader" Если он есть в регионе
022, Нет ответа от хоста	Не зарегистрирован на хосте банка. Обычно бывает при привязке и загрузки ключей.	Обратитесь в ТП ПБФ
055	На терминале ранее была уже сделана привязка этого мастер ключа	1) При повторной попытке привязать ключи это нормально. 2) Если ранее не привязывали ключи то проведите загрузку ключей и проверьте работу ключей. Для этого проведите оплаты на превышение суммы по чипу и бесконтакту: Если чек вышел с кодом 116 это нормально можно установить терминал (приложите чеки к заявке). Если чек вышел с кодом 117 и 909 взять другой терминал.
909	Ошибка возникает если не привязаны и не загружены рабочие ключи	Привяжите и загрузите рабочие ключи. Если возникает ошибка, используйте другой терминал, либо загрузите ключи с "KeyLoader" если он есть в регионе.
Z3	Сбой связи	Отсутствует соединение с интернетом, проверить настройки соединения, восстановите работу интернета
100 или 120 при возврате	У клиента превышен лимит суммы возврата. Стандартный лимит единоразового возврата 30000 рублей. Если клиент пытается провести возврат на сумму которая превышает данный лимит, операция не пройдет с кодом ответа 100 или 120.	В таком случае клиенту требуется обратится в банк и написать гарантийное письмо на выполнение возврата
120 при отмене	Свидетельствует о том что у клиента тариф эквайринга с моментальным зачислением средств на р/с, можно выполнить только возврат.	Если клиент хочет, чтоб у него работала отмена требуется отключить услугу мгновенного зачисления на р/с
902	Данный код ответа возникает при попытке оплаты заблокированной картой (из за санкций) привязанной к Apple pay, Samsung Pay. Отказ на стороне МПС, предлагаем клиенту использовать физическую пластиковую карту.	Данный код ответа возникает при попытке оплаты заблокированной картой (из за санкций) привязанной к Apple pay, Samsung Pay. Отказ на стороне МПС, предлагаем клиенту использовать физическую пластиковую карту.
904 при возврате	Данный К.О. свидетельствует о том что произведена попытка возврата с использованием приложения MIR PAY, возврат с использованием данного приложения осуществить не удастся (не предусмотрено функционалом). Требуется предложить выполнить возврат на любую другую физическую карту.	Данный К.О. свидетельствует о том что произведена попытка возврата с использованием приложения MIR PAY, возврат с использованием данного приложения осуществить не удастся (не предусмотрено функционалом). Требуется предложить выполнить возврат на любую другую физическую карту.
904 при оплату	Неверный формат сообщения	Сообщите в ТП ПБФ и отправьте фотографию чека
005	Данная ошибка возникает в результате несовпадения времени в параметрах терминала и на хосте банка.	Выставить на терминале актуальную дату и время. Если дата время актуальные то сообщите в ТП ПБФ
Демо режим	На терминале нет лицензии	Запросите лицензию в группе https://t.me/+MlAbBz2RxQ9hOTAy ориентировочные сроки добавления лицензии 1-3 дня, устанавливать терминал с демо режимом категорически нельзя, подготовьте другой терминал.
Download needed на Pinpad	Слетело ПО, либо его и не было	Заменить на аналогичный pinpad
tamper login info	Терминал verifone заблокирован	Заменить терминал
PED Tampered	Терминал pax заблокирован	Заменить терминал
Отсутствуют ключи во всех трех ячейках TAK, TPK, TOPK	проблема с ключами	1) загрузите профиль повторно 2) Если ошибка не исчезла дело может быть в ПП. Отключите его загрузите профиль. Если ошибка осталась замените терминал, если ошибка не возникла проблема в проводе ПП или в самом ПП замените. 3) обратитесь в ТП ПБФ
Ошибка модуля INI	Проблема в питании терминала.	1) на автономном терминале вытащите вставьте батарейку и проверьте заряд 2) на ИКР установите доп. питание
Ошибка соединения с кассой. При установке параметров сессия не открыта	Нет соединения с кассой	1) Отключите теримнал, включите , после многократно нажимайте цифру 2, терминал выйдет в меню BIOS. Далее System config - 123456 - XCB service - close servise - зеленуая клавиша - 2 раза красную и один зеленую, терминал перезагрузится. 2) Проверьте связь с интернетом на терминале.
Ошибка сертификатов	Данная ошибка возникает на Verifone 675 и 520	Не обращайте внимание пропускайте данную ошибку, терминалы старой линейки EVO не поддерживают данные сертификаты. Не влияет на работу терминала никак
Ошибка конвертации рабочих ключей	Софтовая ошибка	Перепрошить терминал с флэшки правильным скриптом
Оплата ожидание команды или карты	выбран не верный режим работы касса + терминал	Терминалы работают либо как Автономник либо как ИКР в зависимости от режима работы в настройках SMARTSALE выберите режим 1- параметры - редактирование - Smartsale - работа с кассой Касса - ИКР Не используется - автономный терминал
Ошибка модуля приложения	Не работает СБП	Сообщите в ТП ПБФ
MAINAPP	Ошибка сигментации из за Софта либо физическая проблема с памятью на терминале.	Перепрошить терминал через TermAssist с удалением ПО Если не помогло терминал в BAD использовать новый терминал
Не найдено конфигурации для термианла	Не создан профиль в ТМС	Напишите в телеграмм группу PBF TECH , вам создадут профиль
Сверка итогов не выполнена	Ошибка сверки итогов.	Проведите разблокировку БД 1 - служебные операции - разблокировка БД - ок - ок - краткий - по операциям. Журнал транзакции будет отчищен, после проведите сверку . Если разблокировки БД нет напишите оператору чтоб добавил в список переменных "MENUCLEARBASE=1" После требуется загрузить профиль и сделать разблокировку БД
ошибка загрузки ключей	Рабочие ключи не загрузились	Повторите загрузку ключей с хоста, если не загрузились замените теримнал, либо загрузите ключи с KeyLader
Нет шрифтов	Данная ошибка бывает только на терминале PAX	1) Обновите с флэшки 2) Обновите с ТМС запросите чтоб вам в ТМС выставили ПО и нажмите 1 - 8 - три раза зеленую клавишу Обратитесь в ТП ПБФ
От кассы получен не верный код валюты	Не верный код валюты в настройках кассы	Чаще всего эта ошибка встречается в программе 1С там стандартный код валюты выставлен 810 это не верно, требуется указать 643
Application init error	Слетело ПО на терминале Verifone	Обновить терминал с флэшки
Переключите терминал в режим Serial	Ошибка возникает на Эвоторе при подключении терминала Verifone p400	Терминал требуется переключить в режим Serial
Ошибка открытия смены СБП	Не работает СБП	1) Проверьте связь 2) Сообщите в ТП ПБФ
Прекратить выполнение отложенной операции	Не привязались ключи	заменить терминал
на терминале Pax при запуске оплаты пишет операция завершена с ошибкой	Старая версия ОС на терминале	Обновите ОС
Pos tampered	Tamper	Пинпад Pax заблокирован используйте другой пин пад
Зависла автоотмена	При автоотмене	При автоотмене нажмите да , предыдущая операция отмениться деньги вернуться обратно на карту клиенту Если не отменится обратитесь в ТП ПБФ
Ошибка оплаты картой на эвоторе		1) Уточните у операторов правильно ли создан профиль под эвотор 2) Удалите терминал в эвотор и добавьте заново 3) Нажмите закрыть смену банковского терминала. 4) Подключите терминал к ПК проведите сверку