FAQ по ПОС терминалам
 
×
Меню
Индекс
Поиск
 
   
   
   
 
Версия от 13.09.2023

Инструкция о мерах безопасности и обслуживания

Инструкция о мерах безопасности и правилах обслуживания держателей банковских карт Visa, MasterCard, МИР (далее – Инструкция)
 
1.     ИДЕНТИФИКАЦИЯ КАРТЫ
 
1.1. Определите по логотипу принадлежность Карты к одной из платежных систем: VISA International, MasterCard Worldwide, МИР. Убедитесь, что условия Договора позволяют принимать предъявленную Карту к оплате. Идентифицируйте предъявляемую Карту – произведите внешний осмотр Карты с целью определения ее подлинности и действительности.
 
1.2. Не обслуживайте Карты, срок действия которых еще не наступил или уже истек (срок действия указан на лицевой стороне Карты). Срок действия Карты отражает дату начала действия Карты и дату его окончания (например, 07/05 07/07). Иногда срок действия Карты может содержать только дату его окончания. Даты начала и окончания срока действия Карты расположены ниже номера, эмбоссированного (выбитого особым способом) на Карте. Карта действительна с 00.00 часов первого дня месяца, указанного на ней, по 00.00 часов первого дня, следующего за месяцем, указанным на ней.
 
1.3. Не обслуживайте локальные Карты, т.е. Карты, на которых указано, что они действуют только в одной стране (за исключением Карт действительных в России): если Карта локальная, страна ее действия указана на лицевой стороне ("Valid only in [название страны]" - "Действительна только в [название страны]"). Исключение составляют Карты, на которых указано "Valid only in Russia" - "Действительна только в России". Такие Карты должны быть приняты для проведения Операций.
 
1.4. Не принимайте к оплате Карты, с наличием признаков подделки (см. п.3). Изъятие поддельной Карты и задержание предъявителя производится только в том случае, если это не создает угрозы безопасности работников Агента.
 
1.5. Не принимайте к оплате Карты без образца подписи Держателя на оборотной стороне Карты. В случае отсутствия подписи, попросите Держателя Карты предъявить документ, удостоверяющий его личность. Сверьте имя и фамилию, указанные на Карте, с данными в документе, а также сличите внешность Держателя с фотографией на предъявленном документе. Попросите Держателя расписаться на полосе для подписи. Если Держатель Карты отказывается предъявить документ или реквизиты документа не соответствуют лицу, предъявившему Карту – в этом случае запрещается проведение Операции по Карте.
 
2.     ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОДЛИННОСТИ КАРТЫ
 
2.1. Убедитесь в отсутствии следов подделки или повреждений Карты (изгибы, оплавленные участки, следы изменения номера Карты, явные повреждения поверхности и т.д.).
 
2.2. Убедитесь в наличии подписи Держателя на оборотной стороне Карты и в отсутствии следов подделки самой полосы для подписи. Если была попытка изменить подпись на панели, то на панели появится слово "VOID" (недействительно). Обязательно просите Держателя предъявить общегражданский документ, удостоверяющий личность. Карта может быть принята только у законного Держателя Карты. Передача Карты третьим лицам запрещена даже при составлении нотариальной доверенности.
 
2.3. Определите принадлежность Карты к одной из платежных систем:
 
2.3.1. Карты VISA:
 
 
Примечания:
1.     На лицевой стороне может размещаться микропроцессор (чиповая Карта)
 
2.     Голограмма в виде летящего голубя (dove hologram) размещается на лицевой или на оборотной стороне Карты (размещение голограммы на Картах Visa Electron не является обязательным требованием платежной системы).
3.     Номер Карты должен начинаться с цифры «4» и состоять из 16 цифр (четыре группы по четыре цифры). Последние четыре цифры номера эмбоссированы на голограмме (при наличии голограммы на лицевой стороне Карты).
 
Примеры внешнего вида карт Visa:
 
Visa Gold, Classic (могут быть с микрочипом и магнитной полосой или только с магнитной полосой):
 
 
Visa Electron (могут быть с микрочипом и магнитной полосой или только с магнитной полосой):
 
 
Перечисленные ниже Карты являются вариациями продуктов Visa, содержат все стандартные элементы защиты и подчиняются общим правилам платежной системы Visa:
Visa Electron 'моментального выпуска' (Visa Electron Instant Issue ) - могут быть не-персонифицированными (в этом случае вместо имени Держателя Карты помещается фраза "Electron Visa Cardholder").
 
 
 
Социальная Карта Visa Electron (Visa Electron 'Social Cards'):
 
 
 
Название программы, например «Социальная Карта», «Карта Учащегося», «Карта Студента», и т. п. может быть указано на лицевой стороне Карты.
 
Укороченная полоса для подписи в правой части оборотной стороны Карты, при попытке стирания на ней проявляется слово 'Void' ('Недействительно').
 
Имя Держателя Карты, напечатанное по-русски в центре оборотной стороны Карты, а в нижней части оборотной стороны Карты расположен штрих-код. На оборотной стороне может быть напечатана фотография Держателя Карты, дата окончания срока действия, социальный номер и т.п.
 
2.3.2. Карты MasterCard:
 
 
 
на лицевой стороне:
 
-логотип "MasterCard", представляющий собой два пересекающихся круга красного и желтого цветов с надписью "MasterCard" на их фоне;
 
-голограмма "MasterCard" в виде перекрещивающихся земных полушарий, континенты которых передвигаются
 
относительно меридианной сетки, полушария расположены на фоне непрерывной микропечати "MasterCard";
 
более часто встречается голограмма, которая представляет собой объемное изображение континентов на фоне
 
повторяющегося  видимого  невооруженным  глазом  многоцветного  текста  "MasterCard"  и  меридианная  сетка
 
отсутствует;
 
-срок действия Карты может быть эмбоссирован начальный и конечный, например, 10/06 -10/08, или только
 
конечный, например, 10/08;
 
-буквы"MC", видимые на лицевой стороне Карты в ультрафиолетовом свете;
 
-персональные данные Держателя Карты (имя, фамилия) нанесены путем эмбоссирования;
-вся поверхность Карты может иметь голографическое покрытие;
 
-некоторые Карты могут быть выполнены из прозрачного пластика.
 
на оборотной стороне:
 
-присутствует надпись "ICA" и номер из 4-6 цифр;
-магнитная полоса, впаянная в пластик, а не наклеенная;
 
-на панели для подписи должна быть подпись Держателя Карты;
 
-на панели для подписи текст под наклоном из повторяющихся слов "MasterCard", написанный синим, красными
 
золотым цветами;
 
-на  панели  для  подписи  нанесенный  лазерным  способом  номер  Карты,  либо  его  часть  и  три  цифры  кода
 
безопасности.
 
Дополнение для лицевой стороны:
 
 
 
 
     Может быть символ "MC", эмбоссированный "летящим курсивом".
     Голограмма MasterCard с лицевой стороны Карты может быть перенесена на оборотную сторону Карты.
     Логотип MasterCard может быть напечатан вверху или внизу.
     Может быть вертикальное оформление Карты.
 
Дополнение для обратной стороны:
 
     HoloMag (голографическая магнитная полоса) может заменять стандартную магнитную полосу.
 
     3 цифры кода безопасности (проверки подлинности Карты - CVC2) должны быть напечатаны в белой зоне, смежной с полосой, отведенной для подписи.
     Небольшое подписное поле может быть использовано для Карт с микропроцессором.
     Используется стандартная магнитная полоса.
     Голограмма может быть расположена на обратной стороне Карты.
 
 
 
 
Карта MasterCard Electronic:
 
 
 
 
Особенности карт Visa payWave и MasterCard PayPass
 
Visa payWave и MasterCard PayPass – это платежные карты с новой технологией, которая позволяет клиенту оплачивать покупки одним движением руки.
 
Достаточно поднести карту к бесконтактному считывателю терминала – и операция совершена. Для покупок на небольшие суммы не нужно вводить ПИН-код или подписывать чек. Технология Visa payWave и MasterCard PayPass удобна как для покупателей, так и для торгово-сервисных предприятий (далее - ТСП): она экономит время и позволяет упростить обслуживание покупателей.
 
Visa payWave и MasterCard PayPass – это технология бесконтактного обмена информацией между микропроцессором платежной карты и терминальным устройством по защищенному бесконтактному протоколу.
 
Бесконтактное взаимодействие осуществляется без непосредственного контакта магнитных дорожек микропроцессора платежной карты и считывающего устройства терминала. Однако расстояние, на котором возможно бесконтактное взаимодействие, ограничено – не более 4 см.
 
Технология Visa payWave и MasterCard PayPass не влияет на суть операции оплаты картой – это всего лишь быстрый и удобный способ считывания данных с карты.
 
Отличительные признаки Visa payWave и MasterCard PayPass
 
Все платежные карты Visa payWave и MasterCard PayPass в обязательном порядке обозначаются следующими логотипами (используемыми как совместно, так и отдельно друг от друга):
 
 
Указанные логотипы могут размещаться на лицевой стороне карты как в цветном, так и в монохромном варианте (серый, белый, черный и т.д.).
 
Особенности проведения операций по платежным картам Visa payWave и MasterCard PayPass
 
Основная особенность платежных карт Visa payWave и MasterCard PayPass заключается в том, что бесконтактные операции на сумму до 1000 руб. включительно* проводятся без ввода ПИН-кода или проставления подписи клиента на чеке терминала.
 
Карта Maestro: Логотип «Maestro» находится в правом верхнем или нижнем углу Карты и представляет собой два пересекающихся круга синего и красного цвета с надписью «Maestro» на их фоне.
 
 
Номер карты может быть указан не полностью. На оборотной стороне Карты может быть логотип системы «Cirrus», представляющий собой два пересекающихся круга синего и голубого цветов с надписью «Cirrus» на их фоне.
2.3.3. Карты "Мир":
 
Примечания:
 
-     Защитная голограмма банковских карт платежной системы «Мир» будет содержать официальный символ рубля;
 
-     Одним из элементов защиты карты "Мир" является нанесенное на поверхность изображение символа рубля, которое становится видимым только в ультрафиолетовом свете;
 
-     Логотип платежной карты «Мир» выглядит так:
 
 
Внешний вид карт «Мир» оформлен так:
 
 
 
3.     РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРИЗНАКИ ПОДДЕЛЬНЫХ КАРТ:
 
3.1. Качество пластика: ламинирующая пленка отслаивается на краях Карты, в районе голограммы. Неплотно прилегает к пластику у эмбоссированных Карт. Карта характерно коробится после теплового воздействия. Карта с отслаивающейся ламинирующей пленкой, механическими повреждениями, с криво расположенным микропроцессором (чипом) может быть поддельной.
 
3.2. Качество оформления Карты: на поддельных Картах элементы дизайна (рисунки, логотип, текст) напечатаны некачественно и нечетко, с искажением изображения. Логотип платежной системы имеет нестандартные цвета, может стираться с Карты. Торцевая часть Карты темная.
 
3.3. Голограмма: поддельные голограммы, как правило, не имеют признака объемности, а изображения отличаются от стандартных. Голограмма переливается всеми цветами радуги, но объем изображения отсутствует. Фон тусклый, а изображение нечеткое. Голограмма отслаивается по краям, задирается и дает утолщение при надавливании.
 
3.4. Защитные символы, проверяемые в ультрафиолетовом свете: в ультрафиолетовом свете на Картах могут отсутствовать изображения буквы «V» (для Карт Visa), букв «МС» (для Карт MasterСard). Иногда эти символы нечетки и размыты и светится сама Карта.
 
3.5. Номер и срок действия Карты, персональные данные Держателя Карты: на поддельных Картах номер, срок действия и персональные данные Держателя могут иметь явны признаки исправления: цифры/буквы   выдавлены/напечатаны   не   ровно,   размеры   символов  могут  отличаться.   Под эмбоссированными    символами    Карты    просматривается    заглаженный    рисунок    других эмбоссированных  знаков  номера  Карты;  отображенный  на  дисплее  POS-  терминала  и/или распечатанный    на    квитанции    (чеке)    POS-терминала    номер    Карты,    отличается    от эмбоссированного/напечатанного на Карте. На поддельных Картах (кроме карт Cirrus/Maestro) БИН
(четыре цифры, напечатанные типографским способом под или над первыми цифрами номера Карты)
 
– может отсутствовать или не совпадать с первыми четырьмя цифрами номера Карты. Первые четыре цифры номера Карты, напечатанные типографским способом, над или под номером Карты легко стираются с Карты.
 
3.6. Полоса для подписи: на поддельных Картах полоса для подписи может быть выполнена в виде наклеенной тонкой полоски бумаги, легко ощущаемой на ощупь, которая легко задирается. Отсутствует или стерт фон в виде трехцветной надписи «MasterСard» (для Карт MasterСard) или синей «Visa» (для Карт Visa).
 
3.7. Магнитная полоса: на поддельных Картах магнитная полоса может быть наклеенной на пластик, а не впаянной в него.
 
ВНИМАНИЕ! Проведите дополнительную проверку Карты в следующих случаях:
 
     если клиент после отклоненной попытки проведения Операции снятия наличных с использованием Карты на большую сумму пытается совершить Операцию снятия наличных путем перебора суммы, уменьшая/увеличивая ее, либо путем перебора Карт;
 
     если клиент проводит Операции на суммы более 15 000 рублей;
     если клиент проводит две или более Операции на большие суммы;
     если клиент вызывает у кассира подозрение.
 
В     случаях, указанных выше, работнику Агента перед проведением Операции с использованием Карты рекомендуется:
 
·  Попросить  клиента  предъявить  удостоверение  личности  и  переписать  номер  на  оборотной  стороне
 
экземпляра чека Агента.
·  Проверить Карту в ультрафиолетовом свете и убедиться в наличии необходимых для данной Карты символов
 
(«MC» для Карт MasterCard и «V» для Карт VISA).
·  Связаться по указанным ниже телефонам с Банком, указать название подразделения Агента и сообщить, что
 
проводится дополнительная проверка Карты.
·  Сообщить работнику Банка данные по проверяемой Карте (номер Карты и название банка, указанное на Карте,
 
и     другие данные по запросу работника Банка), сверить сообщенное работником Банка название банка-эмитента с названием банка, указанного на Карте.
     При  выявлении  случаев  использования  поддельных,  украденных  или  чужих  Карт  работникам  Агента
 
рекомендовано:
 
– изъять Карту клиента, если при этом не возникает угрозы сотруднику Агента или другим клиентам со стороны клиента, предъявившего Карту;
 
–   Операции по Карте не проводить;
 
–   в акте об изъятии Карты указать данные предъявленного удостоверения личности клиента;
 
–   сразу же известить Банк об изъятой Карте;
 
– сообщить клиенту, что информацию о причине изъятия Карты он может получить, обратившись в банк, выпустивший Карту;
 
– доставить Карту по адресу: 107023, г.Москва, ул. Малая Семеновская д.9, стр.3, ПАО "Почта Банк", Служба операционной поддержки бизнеса.
 
Дополнительную проверку Карт проводить по следующим телефонам: 8-800-200-30-22 (доб.2).
 
4.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ
 
4.1. Для совершения Операции по Карте работник ОПС запрашивает у Держателя Карту и для удостоверения его личности как Держателя может запросить документ, удостоверяющий его личность.
 
4.1.1. Личность гражданина Российской Федерации и иностранного гражданина может быть установлена по документам, определяемым действующим законодательством Российской Федерации.
 
Для граждан Российской Федерации:
     паспорт гражданина Российской Федерации – для граждан Российской Федерации, достигших 14 лет;
 
     временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (ф. 2П), выдаваемое органами внутренних дел на период оформления нового паспорта гражданина Российской Федерации;
     общегражданский заграничный паспорт;
 
     удостоверение личности – для офицеров, прапорщиков и мичманов Вооруженных Сил Российской Федерации;
 
     военный билет – для сержантов, старшин, солдат и матросов, проходящих военную службу по призыву или по контракту, а также для курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования;
 
     паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – для граждан Российской Федерации, работающих на судах заграничного плавания или на иностранных судах, курсантов учебных заведений;
     дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации.
 
Для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Российской Федерации:
     паспорт либо иной документ, установленный действующим законодательством Российской Федерации, или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина с видом на жительство, либо иные предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации документы, подтверждающие право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации.
 
Для лиц без гражданства:
 
     документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
 
     вид на жительство;
 
     иные документы, предусмотренные федеральным законом, или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
 
     разрешение на временное проживание.
Для беженцев:
 
     свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем, выданное дипломатическим или консульским учреждением Российской Федерации либо постом иммиграционного контроля или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;
 
     удостоверение беженца.
 
ВАЖНО! Водительское удостоверение, служебные удостоверения, пропуска, а также иные не указанные выше документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не являются документами, удостоверяющими личность.
 
4.2. При предъявлении Держателем Карты и документа, удостоверяющего его личность, работник ОПС обязан:
 
4.2.1. проверить действительность документа, удостоверяющего личность, а также проверить соответствие его персональных данных, указанных на Карте, данным документа, удостоверяющего личность (исключение составляют неперсонализированные Карты).
 
4.2.2. Руководствоваться следующими правилами и совершить все нижеперечисленные действия:
     проверить срок действия Карты;
     убедиться, что Карта отвечает стандартам данной платежной системы (п. 2 настоящей Инструкции);
     убедиться, что Карта не повреждена;
     проверить, нет ли на Карте посторонних наклеек.
 
4.3. Работник ОПС:
 
     отказывает Держателю в Операции, если предъявленный клиентом документ, удостоверяющий личность, недействителен на дату предъявления;
 
     отказывает Держателю в Операции, если предъявленный клиентом документ, удостоверяющий личность, содержит признаки подделки;
     отказывает Держателю в Операции, если истек срок действия Карты, предъявленной клиентом;
 
     отказывает Держателю в Операции без объяснения причин, если Карта не отвечает стандартам платежной системы (Visa, MasterCard, МИР) (информация по идентификации Карт изложена в разделе 2 настоящей Инструкции);
 
     отказывает Держателю в Операции без объяснения причин, если в отношении Клиента и/или Операции у работника ОПС возникают подозрения, что они совершаются с целью легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма;
 
     отказывает Держателю в Операции без объяснения причин, если в отношении Клиента и/или Операции у работника ОПС возникают подозрения, что они совершаются с целью мошеннических действий;
 
     связывается с Банком при возникновении каких-либо подозрений, указанных выше, а также относительно того, что Карта поддельная или предъявляется не ее Держателем и, сообщает по телефону или по электронной почте welcome@pochtabank.ru о своих подозрениях.
 
Телефон (круглосуточный) Банка: 8-800-200-30-22 (доб.2).
 
     При обращении в Банк работник Предприятия информирует Держателя, что для проверки Карты может потребоваться время (до 20 минут).
 
     Изъятие Карты у Держателя осуществляется в соответствии с разделом 7 настоящей Инструкции при получении команды POS-терминала с командой "Pick Up"/ «Изъять карту» или по указанию Банка (контактный телефон: 8-800-200-30-22 (доб.2), но только в том случае, если данный факт не представляет явной угрозы работнику ОПС.
 
 
5.     ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ
 
5.1. Минимальная сумма Операции внесения наличных денежных средств на счета Карт составляет 50 (Пятьдесят) рублей.
5.2. Для совершения Операции Держатель Карты обращается к работнику ОПС, предоставляет ему Карту
 
и     при дополнительном запросе работника ОПС - документ удостоверяющий личность и сообщает сумму Операции и тип Операции (выдача / внесение).
 
5.3. Работник ОПС идентифицирует Держателя Карты, проверяет действительность документа удостоверяющего личность Держателя Карты (в случае, если документ был дополнительно запрошен работником ОПС), проверяет соответствие персональных данных Держателя, указанных на Карте, данным документа, удостоверяющего личность.
 
5.4. Если при совершении Операции получен отказ в проведении Операции – работник ОПС рекомендует Держателю обратиться непосредственно к Эмитенту (в свой банк) для выяснения причин отказа. Контактный телефон Эмитента указан на Карте. При этом вместо Документа распечатывается decline-чек (документ на бумажном носителе, формируемый Оборудованием при отказе Эмитента в осуществлении Операции) с кодом ошибки.
 
5.5. Если при совершении Операции в ПО кассового окна появляется сообщение «Изъять карту», работник ОПС обязан предпринять все меры для изъятия Карты у Держателя в соответствии с Инструкцией (раздел 8).
5.6. Контактный телефон Банка – 8-800-200-30-22 (доб.2).
 
5.7. Контактный телефон Эмитента содержится на оборотной стороне Карты.
 
5.8. Обязательные реквизиты Документа, составленного по Операциям с использованием Карт:
     Идентификатор оборудования.
     Название подразделения Агента и его фактический почтовый адрес.
     Дата и время совершения Операции.
     Вид Операции.
     Сумма Операции.
     Сумма комиссии (при наличии)
     Валюта Операции (валюта Российской Федерации).
     Код, подтверждающий авторизацию Операции.
     Реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности.
     Подпись Держателя.
     Подпись работника Агента, составившего Документ.
 
Важно! Качество печати реквизитов Документа должно быть достаточным для однозначной идентификации всех указанных реквизитов.
 
6.     ОТЧЕТНОСТЬ
 
6.1. Отчетность по Операциям проводится по внутренним правилам Агента с соблюдением законодательства Российской Федерации.
 
7.     ИЗЪЯТИЕ КАРТЫ
 
7.1. К числу незаконных Операций с Картами относятся:
 
-использование или попытка использования Карты не ее законным Держателем; -использование поддельной Карты;
 
-использование мошеннически полученных бланков документов или бланков не своего подразделения;
 
-использование для проведения Операции вместо Карты чистого пластика, на котором выбиты или записаны на
 
магнитную полосу данные с подлинной Карты (так называемый "белый пластик");
 
-исправление суммы Операции на Документе, или внесение каких - либо других изменений.
 
7.2. Карта подлежит изъятию в следующих случаях:
 
-     при несоответствии данных предъявленного удостоверения личности Держателя Карты данным Держателя Карты на Карте;
 
-     при несовпадении номера Карты на ее лицевой стороне и на Документе;
-     при получении команды Оборудования с командой "Pick Up" или «Изъять карту».
 
ВАЖНО! Изъятие Карты следует проводить только в том случае, если данный факт не представляет явной угрозы работнику ОПС.
 
7.3. Порядок изъятия:
 
-     изъять Карту и немедленно сообщить о факте изъятия по телефону: 8-800-200-30-22 (доб.2). При этом работник ОПС должен сообщить в Банк следующие сведения об изъятой Карте: (наименование Банка-эмитента, платежная система, номер Карты, срок действия Карты, имя держателя Карты);
-     оформить Акт об изъятии Карты (Приложение № 1 к настоящей Инструкции) в двух экземплярах;
 
-     Акты подписываются Держателем и работником Агента, изъявшим Карту. Если Держатель отказывается ставить свою подпись на Акте, то работник ОПС делает отметку на Акте «Держатель подписывать Акт отказался»;
 
-     передать Держателю экземпляр Акта об изъятии Карты и порекомендовать обратиться за разъяснениями о причинах изъятия в банк, выдавший ему Карту;
 
-     изъятая Карта вместе с копией Акта об изъятии Карты не позднее рабочего дня, следующего за днем изъятия,
передается в Банк по адресу: 107023, г.Москва, ул.Малая Семеновская, д.9, стр.3, ПАО "Почта Банк" (для Службы операционной поддержки бизнеса).
 
7.4. Порядок действий работника Агента при изъятии поддельной Карты:
 
-оформить  Акт  об  изъятии  Карты  (Приложение  №  1  к  настоящей Инструкции)  в  двух экземплярах  и дать
 
предъявителю Карты его подписать;
 
-попросить предъявить документ, удостоверяющий личность и записать его данные в Акт;
-если Держатель Карты отказывается предъявить документ и подписывать Акт, работник ОПС делает отметку на
 
Акте «Держатель подписывать Акт отказался»;
 
-по возможности принять меры к задержанию предъявителя Карты с помощью работников службы безопасности
 
Агента;
 
-вызвать сотрудников милиции и позвонить по телефону: 8-800-200-30-22 (доб.2);
 
-записать данные работника полиции, прибывшего на задержание, а также его должность и телефон;
 
-не отдавать изъятую Карту работникам полиции без предварительного звонка по телефону  8-800-200-30-22
 
(доб.2).
 
Все изъятые поддельные Карты (если они не были изъяты сотрудником полиции) вместе с копией Акта об изъятии Карты (Приложение № 1 к Инструкции) должны быть отправлены в Банк не позднее следующего дня за днем изъятия Карты, по адресу: 107023, г.Москва, ул.Малая Семеновская, д.9, стр.3, ПАО "Почта Банк" (для Службы операционной поддержки бизнеса).
 
7.5. При изъятии карты Работник ОПС должен выполнить следующее:
-     для микропроцессорных Карт Visa – сделать разрез по полосе для подписи клиента, не повреждая чипа;
 
-     для карт Visa с магнитной полосой – надрезает ее вдоль полосы для подписи до голограммы таким образом, чтобы не повредить голограмму, эмбоссированный номер карты и магнитную полосу;
 
-     для карт MasterCard – надрезает ее поперек до середины, не повреждая магнитной полосы или чипа;
-     для карт Maestro – отрезается левый нижний угол Карты (не повреждая магнитную полосу и поле для подписи).
7.7. Порядок передачи забытых карт:
 
-     забрать забытую Карту и немедленно сообщить о данном факте по телефону 8-800-200-30-22 (доб.2);
 
-     если в течение 5 (пяти) рабочих дней Держатель Карты не обратился за Картой, то оформить Акт об изъятии Карты (далее – Акт) (Приложение № 1 к Инструкции) в двух экземплярах (Акт подписывается работником Агента, забравшим забытую Карту). При этом в графе "Причина изъятия Карты" указывается "Забытая Карта").
 
-     процедура передачи забытой карты происходит в соответствии с п.7.4. настоящей Инструкции;
 
-     если в течение 5 (пяти) рабочих дней Держатель Карты обратился за забытой Картой, то работник ОПС идентифицирует Держателя Карты и проверяет соответствие персональных данных Держателя, указанных на Карте, данным документа, удостоверяющего личность.
 
С     вопросами по ситуациям, не предусмотренными настоящей Инструкцией, работнику Агента необходимо обратиться за консультацией по телефону 8-800-200-30-22 (доб.2).