Общая информация

ПОС терминалы банка устанавливаются в отделениях Почты России и у других клиентов банка - юр.лиц

При поступлении заявки:

Связаться с клиентом по предоставленным контактам, согласовать выезд. Прописать в комментарии к заявке согласованную с

клиентом дату выезда.

2. Нет возможности согласовать выезд с помощью предоставленных контактов (не дозвон, контакт не актуален и т.д.):
уточняем контакты (файл паспорт ОПС, сайт pochta.ru) пробуем связаться.
связываемся с ИТ в регионе (руководствуемся файлом с контактами дежурных ИТ) (ожидание 2 дня)
для выяснения актуальных данных, направляем информацию об отсутствии связи с ОПС по вертикали ПБФ на Лидию Брохович (ожидание 3 дня) запрашиваем контакты у Банка.

3. Отмечаем все действия в комментариях к заявке (Банк должен быть осведомлён о действиях подрядчика/исполнителя)

4. Осуществляем выезд в оговоренные сроки, выполняем заявку (оборудование лучше проверить перед выездом – подключить, прогрузить)

5. В случае успеха прикладываем акт выполненных работ с отметками что сделано, фото оборудования (в зависимости от требований по заявке)

6. Столкнулись с трудностями, при выполнении или после выполнения действий по инструкции:

связываемся с ТП Банка (согласование возникших проблем при выполнении заявки обязательно)
не удалось дозвонится в Банк, сообщаем координатору (чат telegram), время ожидания звонка от ТП Банка 30 минут с момента сообщения в чате
нет связи (ТП не перезвонил, с места заявки нет технической возможности совершить звонок)

при этом, заявка:

а) на замену – меняем терминал, сломанный изымаем (если оба неисправны, то замену не производим)

если по мнению исполнителя пин-пад нерабочий, то делаем фотофиксацию факта поломки и не производим замену

проблемы с настройкой ПК фиксируются аналогично.

б) на установку – устанавливаем (оставляем подключенным к ПК в ОПС)

если по мнению исполнителя пинпад нерабочий, делаем фотофиксацию факта поломки и не производим установку

проблемы с настройкой ПК фиксируются аналогично.

в) сервисная заявка(прогрузка ПО, диагностика пин-пада, настройка ПК) – забираем в офис пинпад до выяснения

неисправности совместно с ТП.

-По факту выявления неисправности либо восстановления пинпада, осуществляем выезд по повторной заявке для

возврата пинпада в ОПС

г) На демонтаж – нет возможности изъять пинпад, указываем причину в акте, делаем фотофиксацию при необходимости.

Обязательно отмечаем в заявке и в акте причины неуспешного результат по факту проведенных работ

повторная заявка создаётся после согласования с ТП Банка возникших неисправностей или иных проблем, подтверждённых в

комментарии и в акте (фото если необходимо)

Не зависимо от результата выезда по заявкам всегда нужно заполнять акт с данными и соответствующим комментариями,

а так же подписывать его на точке и ставить печать. При любом отклонении от нормы (неисправно оборудование, не пускают в

ОПС, нет прав для установки ПО, закрыто ОПС, ошибка на терминале и т.д.) при выполнении заявок согласование действий с

ТП Банка обязательна.

Так же обращаем внимание на формы актов (бывают для Торгового эквайринга и для Почты). Заявку переводим в статус

выполнена только после прикрепления всех закрывающих документов и фото.

Для решения технических вопросов контакты ТП ПБФ (кликнуть)

Бесплатная горячая линия поддержки банка: 8 800 550 91 29, доб. 3, с 5:00 до 20:00 МСК

Отдел терминального оборудования: +7(495) 646-58-14

доб. 1274

доб. 5238

доб. 5162

доб. 5217

доб. 5634

доб. 5632

доб. 5633

доб. 5227

эл. ящик: pos-terminal@pochtabank.ru

для доступа по ссылкам - (0000)