Регламент работ по ИКР
Что должно быть у инженера:
НОВАЯ УСТАНОВКА
1. Созвонится с клиентом
-
Согласовать дату и время приезда согласно срокам SLA.
-
Уточнить какая кассу у клиента и какое кассовое ПО.
-
Уточнить есть ли доступ к интернету.
2. Подготовите нужный терминал.
-
Убедитесь, что терминал исправен
-
Загрузите конфигурацию на терминал
-
Убедитесь, что ключи загрузились
(проведите транзакции на превышение по чипу и CTLS.
Сумма должна быть более 5000. Успех код ответа 116
Если 117 или 909 повторите привязку и загрузку ключей и повторите оплаты на превышение.
Если проблема сохранится:
Verifone & Pax - замените терминал на аналогичный.
Aisino - загрузите ключи с донора и повторите процедуру привязки, загрузки, тестов оплаты (описано выше).
-
Убедитесь, что на терминале загружена лицензия ( отсутствие демо режима)
Терминал с Демо-режимом устанавливать категорически НЕЛЬЗЯ.
-
Проверьте (Оплату по чипу, оплату по CTLS (безконтакт), отмену, сверку, печать чеков, держит ли заряд)
B. Проверьте комплектацию терминала (мультикабель, доп питание).
3. Подготовить комплект документов
-
2 акта АВР ( один клиенту один оставить себе)
-
2 акта АПП ( один клиенту один оставить себе)
ЗАМЕНА ИЛИ ДИАГНОСТИКА
1. Созвонится с клиентом
-
Согласовать дату и время приезда согласно срокам SLA.
-
Уточнить какая кассу у клиента и какое кассовое ПО.
-
Уточнить есть ли доступ к интернету.
2. Подготовите нужный терминал.
-
Убедитесь, что терминал исправен
-
Загрузите конфигурацию на терминал
-
Убедитесь, что ключи загрузились если терминалом не пользуются. (Если пользуются ключи грузите на точке)
(проведите транзакции на превышение по чипу и CTLS.
Сумма должна быть более 5000. Успех код ответа 116
Если 117 или 909 повторите привязку и загрузку ключей и повторите оплаты на превышение.
Если проблема сохранится:
Verifone & Pax - замените терминал на аналогичный.
Aisino - загрузите ключи с донора и повторите процедуру привязки, загрузки, тестов оплаты (описано выше).
-
Убедитесь, что на терминале загружена лицензия ( отсутствие демо режима)
Терминал с Демо-режимом устанавливать категорически НЕЛЬЗЯ.
-
Проверьте (Оплату по чипу, оплату по CTLS (безконтакт), отмену, сверку, печать чеков, держит ли заряд)
B. Проверьте комплектацию терминала (мультикабель, доп питание).
3. Подготовить комплект документов
-
2 акта АВР ( один клиенту один оставить себе)
-
2 акта АПП ( один клиенту один оставить себе)
По приезду к клиенту инженер обязан:
1) Установить dual connector (PAX &Verifone) , posconnector (Aisino)
2) Установить драйвера для терминала.
3) Проверить тестовые транзакции
-
Проверка связи с терминалом
-
-
-
-
4) Далее инженер должен сообщить клиенту, что терминал подключен, наше ПО установлено.
Клиенту требуется обратится в тех. поддержку кассы для дальнейшей интеграции в их кассовое ПО.
Клиенту предоставить следующую информацию:
FAQ по ПОС терминалам